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  • 《觀光行銷學》



    觀光旅遊產業是許多國家都很重要的產業。它所帶動的GDP經濟成長率、產業規模、就業人口、內需市場發達、國家基礎建設進步等諸多領域,都帶來很好的成效。例如亞洲的香港、新加坡、日本、韓國、中國大陸及東南亞;歐洲的瑞士、法國、義大利......等,都是觀光市場非常發達的「觀光大國」。

    觀光旅遊產業鏈及其上、中、下游行業,相關連的行業很多;包括:航空業、觀光大飯店、一般旅館旅店、景點渡假村、休閒飯店、遊覽車、各地特產品、旅行社、旅遊網、觀光景點,以及帶動的觀光零售消費與餐飲消費等,能帶動各行各業的有利發展,對整個國家經濟帶來非常正面、肯定的影響!

















    • 作者介紹







      戴國良網拍

      現職:

      世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授

      企業界經營管理諮詢顧問

      學歷:

      國立台灣大學商學研究所企管博士

      國立台灣大學商學研究所企管碩士

      國立政治大學企管學士

      國家考試:

      民國74年高考企管人員及格

      民國71年普考財務行政人員及格

      經歷:

      曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷

      著作:

      圖解顧客關係管理

      圖解服務業經營學

      圖解品牌學

      圖解第一品牌行銷祕訣

      圖解彼得杜拉克.管理的智慧

      圖解顧客滿意經營學

      流通管理概論

      圖解企劃案撰寫

      圖解企業管理(MBA學)

      圖解領導學

      圖解策略管理

      圖解財務管理

      圖解人力資源管理

      圖解管理學

      圖解行銷學

      圖解式成功撰寫行銷企劃案

      定價管理

      促銷管理-實戰與本土案例

      國際企業管理實務個案分析

      企業管理實務個案分析

      品牌行銷與管理

      行銷學-精華理論與本土案例

      行銷管理實務個案分析

      企業管理-精華理論與本土案例

      行銷企劃管理-理論與實務

      策略管理-實務個案分析

      整合行銷傳播-全方位理論架構與本土實優惠專區務個案

      財務管理-最新實務導向與本土企業案例

      組織行為學-全方位理論架構與企業案例實戰

      國際行銷管理-台商進軍國際市場寶典

















    觀光行銷學-目錄導覽說明





    • 作者序言

      1 章觀光旅遊產業發展現況概述

      第1 節觀光旅遊業對全球及臺灣GDP、就業人口及外匯收入帶來重大貢獻

      第2 節來臺旅客及出國人次成長趨勢分析

      第3 節觀光旅遊產業結構分析

      第4 節臺灣觀光行政體系及觀光局組織圖

      第5 節行政院通過『觀光行動大國方案(104 年∼107 年)』

      第6 節國內觀光旅館及旅行社統計

      第7 節來臺旅客滿意度及景點喜愛度調查

      2 章行銷的意涵、顧客導向及行銷4P

      第1 節行銷的定義、重要性目標及顧客導向

      第2 節行銷4P 組合的基本概念

      3 章市場調查與消費者洞察

      第1 節市調的重要性類別內容及方法

      第2 節消費者洞察

      第3 節觀光旅遊業顧客滿意度調查問卷

      4 章觀光旅遊業行銷環境情報蒐集、分析以及新商機

      第1 節觀光旅遊業行銷環境情報蒐集、分析以及新商機

      第2 節案例(計7 個案例)

      5 S-T-P 架構分析

      第1 節觀光旅遊業S-T-P 架構分析

      第2 節案例(計10 個案例)

      第3 節臺北晶華酒店S-T-P 分析案例

      6 章觀光旅遊業產品概述(Product

      第1 節旅遊行程產品規劃概述

      第2 節大飯店業產品規劃─晶華酒店介紹

      第3 節知名旅遊網服務產品項目介紹

      7 章觀光旅遊業通路概述(Place

      第1 節觀光旅遊業的銷售通路概述

      第2 節觀光旅遊新通路─網際網路

      第3 節知名網上訂購全球大飯店平臺通路公司介紹

      第4 節知名旅遊網站通熱門路公司介紹

      8 章觀光旅遊業推廣促銷概述(Promotion

      第1 節銷售推廣理論概述

      第2 節觀光業行銷推廣案例(15 個案例)

      第3 節觀光業數位行銷及社群經營(3 個案例)

      第4 節交通部觀光局─國際觀介紹光宣傳與行銷推廣做法

      9 章觀光業定價概述(Price

      第1 節定價理論概述

      第2 節觀光業定價案例

      10 章觀光旅遊業行銷4P 組合分析案例

      第1 節臺北晶華酒店行銷4P+1I 分析案例

      第2 節某旅行社之行銷S-T-P 分析與4P 組合分析案例

      11 章觀光旅遊業顧客滿意經營理論精華

      第1 節顧客滿意經營是什麼

      第2 節日本的顧客滿意經營

      第3 節真實的顧客滿意經營

      第4 節顧客滿意度調查與掌握

      第5 節顧客滿意資料的活用

      第6 節顧客感動經營

      第7 節華航的顧客服務

      12 章觀光旅遊業顧客滿意經營實戰案例

      13 章顧客關係管理(CRM

      第1 節CRM 概述

      第2 節CRM 資料採礦

      14 章服務品質概論

      第1 節服務的「關鍵時刻」(MOT)

      第2 節服務品質的定義、特性、分類及形成過程

      第3 節Parasuraman 、Zeithaml 與Berry 的服務品質模型(P-Z-B 模式夏日活動

      15 章經營策略與經營計畫書撰寫

      第1 節三種層級策略與形成

      第2 節波特教授的企業價值鏈、基本競爭策略及產業獲利五力分析

      第3 節成長策略

      第4 節完整的年度經營計畫書撰寫

      16 章服務業經營績效分析與績效管理

      第1 節損益表概念與分析

      第2 節控制中心型態與控制項目

      第3 節經營分析比例用法與財務分析指標

      第4 節BU 制度(單位責任利潤中心制度)

      第5 節預算管理

      第6 節現金流量表、投資報酬率與損益平衡點

      附錄

















    限時活動

    語言:中文繁體
    規格:平裝
    分級:普級
    開數:26*19
    頁數:352

    出版地:台灣













商品訊息特點









  • 作者:戴國良

    追蹤











  • 出版社:五南

    出版社追蹤

    功能說明





  • 出版日:2016/2/23








  • ISBN:特賣9789571184807




  • 語言:中文繁體




  • 適讀年齡:全齡適讀








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工商時報【邱莉玲╱台北報導】

搶攻年底最大一波類比轉數位的OTT大螢幕商機,首見軟硬體廠商結盟虛實通路拚了!LiTV攜手RockTek今(8)日起在全台逾300家燦坤門市與PC Home購物網,推出內建LiTV線上影視的RockTek A2v智慧電視盒,加贈半年含上百個熱門電視頻道及逾2萬小時VOD隨選內容服務,將原價5,480元的「線上影音豪華版」下殺至2,980元,祭出目前市場上含收費內容組合方案的最低價。

RockTek雷爵科技執行長洪慶偉透露,搶攻OTT大螢幕商機的聯軍在11月中還將發動第二波攻勢,包括順發3C量販、良興電子、MOMO購物網、Yahoo購物、東森購物、森森購物、ASAP、NOVA、光華商場與各地電子集中商圈,都將加入這項聯合行銷計畫,RockTek的目標是在3到6個月內新增10萬用戶。

LiTV線上影視總經理王介呈指出,LiTV在這次聯合行銷計畫中做了2項新嘗試,除了以往的技術內建和支援之外,首度與硬體廠商緊密結合,補貼收費內容,以及跨界通路市場。LiTV與RockTek去年開始合作,這次合作研發的RockTek A2v搭載專屬優化版本,消費者可用遙控器上的數字鍵一秒切換電視頻道,以最簡單直覺操作就可獲得最佳影視感受。

LiTV在這波跨界聯合通路行銷上,除提供消費者在店頭實際體驗,打破OTT市場對銷售價格、綁約規範、觀看模式等限制,從全台300多家實體店家及3大網路購物電商為基點,在OTT市場開創新局。

今年台灣OTT發展火熱,王介呈表示,LiTV已突破每個月600萬使用者,不同於現有OTT業者,LiTV主打消費者在手機、平板等行動裝置外,並能回歸家戶直接透過機上盒觀看電視播放,透過獨家跨螢並支援大螢幕電視的技術,授權APP內建RockTek智慧電視盒。

(路透利馬19日電)中國國家主席習近平今天呼籲,讓北京與華盛頓的關係「順利過渡」,他也讚揚美國總統歐巴馬加強了兩國間的關係。



美國總統歐巴馬則再度呼籲南海爭端相關各方,降低緊張情勢,以及和平解決爭端。他也鼓勵中國推進經濟改革,包括逐漸過渡讓市場決定匯率。

歐巴馬趁出席在秘魯利馬舉行的亞太經濟合作會議(APEC)領袖會議,與習近平舉行雙邊會談,這料將是他們兩人最後一次會晤。

歐巴馬即將於明年1月缷任本季熱推,由共和黨總統當選人川普(Donald Trump)入主白宮,而川普一向大力批評中國。

習近平在會談開始時表示:「中美關係面臨關鍵時刻,希望雙方能繼續聚焦合作、管控分歧,確保中美關係平順過渡並繼續向前推進。」

他們在記者面前都沒有提起川普。

習近平告訴歐巴馬:「總統先生,我要讚揚你積極努力推進兩國關係。」

歐巴馬則說:「我始終相信中美兩國維持建設性關係,將造福兩國人民,也將造福全世界。」

白宮表示,兩國領袖談及北韓推動發展核子武器造成的威脅,並且重申承諾,將達成朝鮮半島非核化的目標。中央社(翻譯)

下面附上一則新聞讓大家了解時事

(中央社柏林20日綜合外電報導)預料德國總理梅克爾今天將會宣布明年尋求連任,在英國公民投票決定脫離歐洲聯盟以及川普贏得美國總統大選後,梅克爾此舉做為穩定的跡象,可能受到許多國家的首都歡迎。

經過幾個月熱烈的揣測,梅克爾(Angela Merkel)今天會見所屬的保守派基督教民主黨(ChristianDemocrats,CDU)時,預定舉行記者會,宣布她將在明年大選尋求第四個任期。

62歲的梅克爾沒有任期限制,自2005年以來治理這個歐洲最大經濟強國。

如果再獲4年任期,梅克爾將平她的導師、前總理柯爾(Helmut Kohl)所創下的戰後任期紀錄。1989年,柏林圍牆就是在柯爾主政下倒塌。

基督教民主黨副黨魁克勒克納(Julia Kloeckner)告訴週日世界報(Welt am Sonntag),梅克爾在黨內沒有明顯的接班人,她「在動亂的時代代表著穩定與可靠,因為她讓社會團結一致,並勇敢地面對民粹主義者的過度簡化」。

「她代表溫和及中間派,而非粗鄙的頭條新聞。」

德國許多民眾預期梅克爾明年仍將參加大選,屆時她領導的保守派政黨仍可望維持國會最大黨的地位。1051120

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